Основание для подготовки информации:Постановление главы Октябрьского района №106 от 13.02.2013 года «Об утверждении Порядка изучения мнения населения о качестве оказания услуг».
Изучение мнения населения осуществлялось отделом культуры администрации Октябрьского района на основании п. 2.6.
- ведение книги отзывов и предложений;
- опрос населения и анкетирование.
Цель изучения мнения населения
Проведение сравнительной оценки потребности в предоставляемых муниципальных услугах юридическим и физическим лицам (отдельно по видам услуг) в области культуры и фактически представленных муниципальных услуг юридическим и физическим лицам за 1 полугодие 2014 года.
Предмет изучения мнения населения
Проведение анкетирования населения района членами Октябрьской молодёжно — спортивной общественной организации «Феникс» в 2 этапа и изучение срезов анкетирования (Приложение 1,2,3,4). Статистическая отчетность, отраслевая и оперативная отчетность за полугодие, исполнение муниципального задания и «Дорожной карты» муниципальных учреждений культуры и муниципальных образовательных учреждений в сфере культуры.
Объекты изучения мнения населения
Муниципальные услуги, предоставляемые районными учреждениями культуры: МАОУ ДОД «ДШИ», МБУК «РДК», МБУК «ОМЦБ», МКУК «Екатеринославский музей».
Основными задачами изучения мнения населения Октябрьского района о качестве оказания муниципальных услуг в сфере культуры являются:
1) состояние сферы культуры Октябрьского района;
2) обеспечение доступа всем потребителям к муниципальным услугам равного качества;
3) улучшение контроля за непосредственными результатами деятельности организаций, оказывающих муниципальные услуги;
- повышение уровня удовлетворенности потребителей качеством и объемом муниципальных услуг.
В учреждения культуры созданы оптимальные условия для предоставления услуг, по мере финансирования совершенствуется инфраструктура, материально — техническая база учреждений. Учреждения обеспечены санитарно – бытовыми и административно – хозяйственными помещениями, укомплектованы необходимой мебелью, техническими средствами и специальным оборудованием. Услуги в области культуры различным категориям юридических и физических лиц предоставляются согласно графика работы учреждений и планов мероприятий. Необходимую и достоверную информацию о перечне оказываемых услуг и формах их предоставления можно получить в средствах массовой информации, на рекламных щитах, стендах, на сайтах Октябрьского района, учреждений культуры.
Муниципальные услуги предоставляются на платной и бесплатной основе. При организации платных мероприятий учреждения культуры могут устанавливают льготы для детей дошкольного возраста, учащихся (в том числе детских художественных школ), инвалидов, военнослужащих, проходящих военную службу по призыву. Обеспечена доступность услуг для юридических и физических лиц с использованием стационарных и внестационарных (выездных) форм обслуживания. В связи с приобретением передвижного «Автоклуба» и «Библиобуса» заметно увеличилось количество мероприятий и привлеченных зрителей. «Библиобус» активизировал деятельность в малонаселенных пунктах, где не было доступа к библиотечным услугам.
Созданный Общественный совет при отделе культуры администрации Октябрьского района провел 2 заседания на которых был сделан анализ деятельности учреждений культуры на основании анкетирования и опроса населения. Были даны рекомендации по улучшению качества предоставляемых услуг учреждениями культуры и намечены планы работы на 2 полугодие 2014 года.
В целях повышения качества муниципальных услуг в сфере культуры в 2014 году рекомендовано:
- улучшить материально — техническое оснащение учреждений культуры;
- увеличение спектра предоставляемых услуг на платной основе;
- проведение мероприятий с охватом разной категории населения;
- улучшение организации рекламы предстоящих мероприятий;
- постоянно изучать предложения по улучшению предоставляемых услуг
Общественным Советом при отделе культуры рекомендовано к окончанию 2014 года сделать публичный рейтинг деятельности учреждений культуры.
Начальник отдела культуры
администрации Октябрьского района Е.И.Павлюченко
