ВНИМАНИЕ! В порядке проведения проверок по обращениям и заявлениям граждан  о нарушении прав потребителей с 1 января 2017г. внесены важные изменения.

Основанием для проверки Роспотребнадзором при нарушении прав потребителей является нарушение прав потребителей при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу (ЮЛ) или индивидуальному предпринимателю (ИП), но обращение не было рассмотрено, либо требования заявителя не были удовлетворены.

Таким образом первоначально граждане должны обращаться с претензией к ЮЛ или ИП. В случае неудовлетворения претензии гражданин обращается в Роспотребнадзор с приложением копии документа (претензии), подтверждающей факт обращения к ЮЛ или ИП. В противном случае орган государственного контроля (надзора) - Роспотребнадзор не сможет провести проверку. В связи с чем просим граждан при нарушении прав потребителей первоначально обращаться к ЮЛ или ИП и лишь в случае не рассмотрения Ваших требований, либо неудовлетворения Ваших требований обращаться в Роспотребнадзор.

Следует отметить, что дополнительное требование о предварительном обращении к субъекту хозяйствующей деятельности, нарушившему права потребителей, не распространяются на случаи поступления в Роспотребнадзор обращений и заявлений по фактам приобретения несоответствующего требованиям  безопасности товара (некачественные пищевые продукты, товары для детей, парфюмерно-косметическую продукцию и т.п.).

Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации. В противном случае обращение признаётся анонимным и не подлежит рассмотрению.